倾听客户不满 买保险有疑问就拨400电话

众所周知，平安人寿保险是大品牌，大公司。近年来，平安在产品和服务的打造上，一直秉承想客户所想，急客户所急的理念，不断完善各项内容指标来更好地满足客户。“产品＋服务”的深度与广度在不断扩展中，也积累了良好的客户口碑，为诸多客户提供了全面且精准的保险服务。同时，平安在每项业务的售前售后服务上，也精益求精不断打磨。比如更便捷的投保体验，更快速的理赔服务等，就连许多消费者最为看重却往往得到不好体验的售后，平安人寿也推出了维权客服专属服务，通过再次升级维权服务体系提高客户满意度。

1. 保险服务进入“AI”时代，首创业内智慧客服

为了解决过往维权转接复杂，专人对接时效长的问题，平安推出维权咨询电话专线，它和拨打普通客服电话一样方便，但功能更升级的是——没有转接音、不需要等待，打通电话就能与人工客服通话。更重要的是这是一条7*24小时服务热线，周末节假日等全年无休，可以说消费者随时拨打，对面就会有专门的客服随时恭候，消费者对平安人寿有任何的不满、疑惑和意见，都可以打平安人寿投诉热线倾诉出来。

由于热线电话功能多、服务好，平安人寿投诉热线一经推出，它就提高了平安人寿投诉好评率，受到全国各地消费者的欢迎。

2. 科学技术深入应用，助力维权服务更好解决

随着大数据、AI等技术的深入应用，保险公司的服务也进入智能时代。“智慧客服”正是平安人寿出于信息安全考虑自主设计、研发的产品，这款产品融合了多种AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。

在服务上，智慧客服通过接入平安智能认知的综合身份核验服务，并可以匹配大数据完成客户身份信息的远程核实，助力客户实现“在线一次性业务办理”。客户除了可以直接拨打维权直达专线，还可以在平安金管家APP，平安官方小程序，官方微信号等平台上找到服务入口，享受到因服务效率提升而带来的优质体验，全方位保障客户权益。

3. 有温度的保险，超体贴的服务

一直以来平安人寿倡导的是“有温度的保险”，光有温度还不够，在有温度的基础上，为满足新消费时代下客户需求，平安人寿更是提出“有温度的保险，更贴心的服务”。利用强大的科技创新实力，打造出全流程线上闭环服务模式，客户足不出户，就可以用平安人寿空中客服、平安金管家APP等工具，完成投保、理赔、保全、投诉等各种业务。

目前，4001666333的推出，有助于客户在有不满的初期就可以得到及时的解决，为客户提供了很大的方便。可以说，平安人寿服务让客户感觉更贴心、更便捷。让客户在维权服务中也体会到平安保险及时的保障，有温度的服务。